platzhalter 1140x300

Kundenzufriedenheit

Klassischer Anwendungsfall sind die Forschung und Entwicklung sowie der Einsatz von empirisch bewährten Methoden zur Messung von Kundenzufriedenheit in Sales und Aftersales-Prozessen im automobilen Sektor.

Zunehmend gefragt sind aber auch Methoden zur Kundenorientierung bereits in der Produktentwicklung. Dafür greifen wir auf den Ideation-Prozess zurück: ein kreativer Weg, um neue Ideen für die Entwicklung und Anwendung aus Nutzersicht zu generieren.

Insbesondere in der kundenorientierten Automobilbranche birgt dieser Ansatz starkes Potenzial, Konzepte neu zu denken und direkt an den Kundenidealen auszurichten. Hierbei spielt die Realisierbarkeit zunächst eine untergeordnete Rolle, frei nach dem Leitsatz: Wenn man es denken kann, kann man es auch machen.

Mit unserer selbstentwickelten Methode, die bereits in zahlreichen Projekten angewendet wurde, können wir ganzheitlich und kundenorientiert alltägliche Situationen im mobilen Straßenverkehr adressieren und konkrete Bedarfe des Nutzers innerhalb dieser Situationen ermitteln.

So konnten bereits federführende Empfehlungen für diverse Automobil-, HMI- und Smart-Mobility-Konzepte generiert werden.

Diese früh in der Produktlinie ansetzende Methode bietet den Vorzug, Kundenwünsche nicht erst am bestehenden Produkt vornehmen zu müssen, sondern als Grundstein für Entwicklungen heranzuziehen.

Unser Fokus liegt darauf, die jeweiligen Nutzungssituationen für ein Produkt oder eine Funktion genauer zu bestimmen und dann daraus sog. „Customer Journeys“ abzuleiten – also eine Beschreibung dessen, wann der Kunde das geplante Produkt wie erleben kann bzw. erleben soll.

Damit wird bereits der Produktentwicklungsprozess genau auf diese Zielerlebnisse fokussiert und somit beschleunigt.

Ihre Ansprechpartnerin

Your contact

[Foto: Johanna Josten]

Johanna Josten M.Sc.
Lead Expert User Behaviour and Experience

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Telefon: +49 241 8861 196

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Phone: +49 241 8861 196

Neues aus der fka-Forschungswelt

[Foto: PV1000 -The People's Ventilator]
Ehrenamtliches Engagement | Julian Refghi M.Sc.

PV1000 - The People's Ventilator

Ein Team aus Freiwilligen entwickelt den PV1000, ein einfaches Beatmungsgerät für die Intensivmedizin, welches zum Einsatz kommen kann, sobald der Bestand an herkömmlichen Beatmungsgeräten knapp wird.

Weiterlesen ...

[Foto: fka Digital Events]
Unternehmensentwicklung | Dr.-Ing. Markus Bröckerhoff

fka Digital Events

Wir setzen auf digitale Events und Inhalte – nicht nur aktuell, sondern auch in Zukunft.

Weiterlesen ...

[Foto: Sound.AI]
Highlight-Projekt | Thomas Keutgens M.Sc.

Sonic Intelligence

Experten der fka aus den Bereichen Akustik, Elektrik und Elektronik, Strategie und Beratung sowie dem automatisierten Fahren haben gemeinsam mit Experten von ZF das hörende Fahrzeug Realität werden lassen.

Weiterlesen ...

zur News-Übersicht